當(dāng)前位置：首頁 > 蔡先生個(gè)人簡歷 編號(hào)：4858 簡歷更新：2021-09-04 瀏覽 2342 次
求職意向
期望職位：經(jīng)理助理/秘書,總裁助理/總經(jīng)理助理,儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生,質(zhì)量/安全管理,銷售管理
期望行業(yè)：生產(chǎn)/營運(yùn)/采購/物流
待遇要求：8000 - 9999 RMB
工作地區(qū)：廣東 清遠(yuǎn)市 清城區(qū)
到職時(shí)間：1周以內(nèi)
求職狀態(tài)：已離職，尋求新工作
職位性質(zhì)：不限
工作經(jīng)歷
2018年03月 - 2021年07月
售后經(jīng)理(售后服務(wù)部)
清遠(yuǎn)市圓展汽車銷售服務(wù)有限公司
工作內(nèi)容：1.組織和管理本部門的生產(chǎn)經(jīng)營工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成公司擬定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)
2.參與制定公司的決策，協(xié)助品牌廠家售后規(guī)定的工作
3.主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
4.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門間的管理和協(xié)調(diào)工作
5.制定售后服務(wù)政策，完善各部門的規(guī)章管理制度，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.及時(shí)處理客戶的投訴及索賠事宜，針對(duì)問題制定改善措施，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度
7.制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度，使員工的思維和行動(dòng)以客戶為中心，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
8.控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理
2013年01月 - 2018年02月
服務(wù)顧問(售后服務(wù)部)
清遠(yuǎn)市金江汽車銷售服務(wù)有限公司
工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：
1、 嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)接待流程進(jìn)行接待服務(wù)；
2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)至車間；
3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時(shí)間的變更；
4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車；
5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、工時(shí)費(fèi)等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
6、 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；
9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理并解決客戶投訴，配合上級(jí)處理并解決重大客戶投訴；
10、完成CSI滿意度考核目標(biāo)；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)（如跟進(jìn)流失客戶、二手車置換等等）。
教育經(jīng)歷
2020年09月 - 2022年06月
工商管理
國家開放大學(xué)
擔(dān)任職位：學(xué)生
專業(yè)描述：在讀本科
2008年09月 - 2011年06月
汽車電子技術(shù)
韶關(guān)學(xué)院
擔(dān)任職位：學(xué)生
專業(yè)描述：已畢業(yè)
聯(lián)系方式
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